Envíos y Entregas
¿Cuál es el método de envío?
Las empresas de transporte disponibles en la Tienda del Insecto son: BATCH/CTT, NACEX, DPD, MRW, FEDEX y Correos Express.
BATCH/CTT y NACEX son las empresas de transporte que entregan directamente en su domicilio en Portugal.
DPD entrega en un punto de recogida cerca de su domicilio. (El punto de recogida es seleccionado por el cliente al finalizar la compra).
MRW realiza entregas en España.
FEDEX realiza entregas en toda Europa.
Correos Express realiza entregas en España en puntos de recogida.
¿Cuáles son los envíos y los plazos de entrega?
Los plazos de entrega y de expedición dependen del método de pago y del lugar de entrega de los productos.
Tras la confirmación de recepción del pago, la Tienda del Insecto se compromete a entregar entre 1 y 2 días hábiles para Portugal continental y España. En el caso del Archipiélago de Madeira, el plazo de entrega es de 48/72 h y para el Archipiélago de Azores es de 72/96 h. Excepto en caso de rotura de stock.
Para otros países de Europa, el plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles.
Para los métodos de pago por MBway, Multibanco, Paypal y PayShop, el día de expedición corresponde al día en que se acredita la cuenta de la Tienda del Insecto (días hábiles y para pagos realizados hasta las 15:00 horas).
Para el método de pago por transferencia bancaria, el día de expedición corresponde al día en que se acredita la cuenta de la Tienda del Insecto.
En caso de rotura de stock, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para comunicarle la fecha prevista de entrega.
La Tienda del Insecto garantiza que todos los datos de sus clientes sean confidenciales, se utilicen única y exclusivamente por ella y no se cedan ni vendan a terceros. Una vez utilizados los datos para el envío del pedido, se eliminarán automáticamente de nuestra base de datos y se destruirán. Si desea realizar otra compra, tendrá que proporcionar sus datos de nuevo.
¿Cómo se procede si el cliente no está para recibir el pedido?
Si en el momento de la entrega el cliente está ausente, se enviará un SMS al número de contacto asociado a la compra respectiva, solicitando la programación de una nueva fecha de recogida. El SMS es enviado por la empresa de transporte y la nueva programación se realiza a través del enlace del SMS, que redirige al portal.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para Portugal continental en todos los pedidos de un valor igual o superior a 100 € . En cualquier promoción de envío gratuito, esta solo es válida para Portugal continental.
Los gastos de envío son gratuitos para España en todos los pedidos de un valor igual o superior a 200 €.
En compras de importes inferiores, se aplica una tarifa única de transporte de 4,99 € a través de BATCH/CTT, NACEX y MRW.
En compras de importes inferiores, se aplica una tarifa única de transporte de 3,99 € a través de DPD.
En compras de importes inferiores, se aplica una tarifa única de transporte de 5,01 € a través de Correos Express.
El importe de los gastos de envío con la empresa de transporte FEDEX variará según la ubicación y el peso del pedido.
Notas generales:
- La Tienda del Insecto no se hace responsable de posibles retrasos que sean responsabilidad de la empresa de transporte. No obstante, si se excede el plazo arriba mencionado, póngase en contacto con nosotros para que solucionemos el problema con la mayor brevedad posible.
- El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que el pedido sale de nuestro almacén.
- El envío y la entrega de los pedidos se realizan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, siempre que no sea festivo nacional.
- Durante el período de mayor actividad, algunos servicios de entrega pueden estar temporalmente no disponibles, así como las fechas de entrega pueden verse condicionadas en situaciones excepcionales por motivos logísticos internos u operativos de las empresas de transporte, o en períodos especiales como el Black Friday y Navidad, en los que existe un mayor volumen de pedidos.