Shipping policy
Qual é o Método de Envio?
As transportadoras disponíveis na Loja do Inseto são: NACEX, CTT e DPD.
Quais são os envios e prazos de entrega?
Os prazos de entrega e de expedição, estão dependentes da modalidade de pagamento e do local de entrega dos produtos.
Relativamente a encomendas para Portugal, após o dia de expedição dos produtos, as transportadoras compromete-se a entregar no dia útil seguinte para Portugal Continental. No caso do Arquipélago da Madeira e Açores, a entrega será por via marítima, cujo prazo de entrega é entre 5-9 dias.
Relativamente a encomendas para Espanha, a NACEX compromete-se a entregar no dia útil seguinte para Espanha. A DPD compromete-se a entregar entre 48/72h úteis.
Para as modalidades de pagamento por Cartão de Crédito, KLARNA, Mbway, Multibanco e PayShop, o dia de expedição corresponde ao dia em que a conta da Loja do Inseto, é creditada (dias úteis e para pagamentos efectuados até às 15:00horas).
Para a modalidade de pagamento por transferência bancária, o dia de expedição corresponde ao dia em que a conta da Loja do Inseto, é creditada.
As transportadoras comprometem-se a entregar no dia útil seguinte para Portugal continental, com 1 tentativa de entrega. Após a primeira tentativa, caso o cliente não esteja na morada indicada, a encomenda será enviada automaticamente para um posto de CTT mais próximo.
Em caso de ruptura de stock será contactado pelo serviço de apoio a clientes para lhe ser comunicado a data prevista de entrega.
A Loja do Inseto garante que todos os dados dos seus clientes sejam confidenciais, utilizados única e exclusivamente por si, e não os cede ou vende a terceiros. Depois de usados os dados no envio da encomenda, estes serão automaticamente retirados da nossa base de dados e destruídos. Pretendendo efetuar outra compra, terá de fornecer novamente os seus dados.
Como é feito o processo se o cliente não estiver para receber a encomenda?
Se no momento de entrega o cliente estiver ausente, será enviada uma SMS para o contacto telefónico da respetiva compra, com o pedido de agendamento para a melhor data de recolha. A SMS é enviada pela transportadora NACEX e o reagendamento é feito através do link da SMS, que reencaminha para o portal NACEX.
Durante o período de 15 dias, se o cliente não agendar com a transportadora a recolha da encomenda é devolvido para o armazém da Loja do Inseto. Após este período, e se o cliente pretender recolher a sua encomenda é cobrado 4,90€ ou pode recolher diretamente no armazém em Loures.
Morada do Armazém: Rua Francisco Canas 23 BL3 Fração AM, 2660-500 Santo Antão do Tojal
Qual é o valor dos portes?
Os portes de envio são oferecidos para Portugal continental em todas as encomendas de valor igual ou superior a 100€. Em qualquer promoção de oferta de portes a mesma só é válida para Portugal Continental.
Em compras com montantes inferiores, para pontos de recolha DPD aplica-se uma taxa única de transporte de 3,90€ e para expedições na morada final de 4,90€.
Notas Gerais:
- A Loja do Inseto não se responsabiliza por eventuais atrasos que sejam da responsabilidade da NACEX, DPD ou CTT. No entanto, caso exceda o prazo acima referido, por favor, entre em contacto connosco, para solucionarmos o problema com a maior brevidade possível.
- O tempo de entrega é calculado a partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém.
- O envio e entrega das encomendas é feito nos dias úteis, ou seja, entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional.
- Durante o período de grande atividade, alguns serviços de entrega podem estar temporariamente indisponíveis, bem como as datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos ou operacionais das transportadoras, ou em períodos de especiais como Black Friday e Natal onde existe maior volume de encomendas.